Защита прав потребителей
Уважаемые жители района!
По вопросам защиты прав потребителей можно обращаться на телефон «горячей линии»:
в департамент потребительского рынка Ростовской области 301-0-103 и сайт: www.zppdon.ru.;
в Администрацию Тацинского района 3-01-69;
в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в Белокалитвинском, Тацинском, Милютинском, Морозовском, Обливском и Советском районах (86383)2-55-40
Основные права потребителя
Законодательство защищает Ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет Вам правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми — увы! — нам приходится сталкиваться слишком часто.
Ваше право на качество означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).
Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.
Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.
Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права — они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
На протяжении шести лет в донском регионе продолжает реализовываться система добровольной сертификации «Сделано на Дону». Знаком качества отмечается продукция, соответствующая российским и международным стандартам качества.
Знак «Сделано на Дону» - это ориентир, он подтверждает высокое качество сервиса, продукции. На сегодняшний день общее количество действующих участников системы добровольной сертификации составляет 56 предприятий, из них 45 участников – производители продукции, в том числе 27 производителей продовольственной продукции и 18 — промышленной; 11 участников – производители услуг, включающие 30 объектов общественного питания.
В нашем районе сертифицирована продукция АО «Тацинский молочный завод» и ЗАО «Углегорск-Цемент». Оба предприятия по истечении одного года прошли сертификацию повторно и получили знак соответствия теперь уже на три года.
Система добровольной сертификации «Сделано на Дону» содержит требования к повышению качества и конкурентоспособности продукции и услуг, производимых предприятиями Ростовской области, устанавливает более высокие требования и показатели качества по отношению к действующему законодательству.
Система предусматривает проведение добровольной сертификации продукции и услуг, процессов производства, систем менеджмента и маркетинга и направлена на повышение качества и конкурентоспособности продукции, производимой в Ростовской области.
Для предприятия, прошедшего сертификацию, существует масса привилегий: это дополнительная реклама, освещение в СМИ, информационные брошюры и буклеты, презентации. Информационное сопровождение проекта включает размещение интернет-баннеров, информации на сайтах «Донньюс», «161.ру» и девяти сайтах городов области, в том числе упоминание названий компаний в публикациях. Церемония вручения Знака, приуроченная к Неделе качества, позволяет участвовать в мероприятии областного уровня и наладить бизнес-связи с партнёрами.
Предприятия, готовые показать высокий уровень качества своей продукции и заявить о себе, могут подать заявку и пройти процедуру добровольной сертификации «Сделано на Дону». Приём заявок ведёт сектор оценки соответствия отдела менеджмента качества и региональных программ ФБУ «Ростовский ЦСМ».
Ознакомиться с подробной информацией о процедуре сертификации, основных документах и правилах системы помогут специалисты сектора экономики, торговли и предпринимательства Администрации Тацинского района по адресу: ст. Тацинская, ул. Ленина, 43, каб. 16, тел.: 3-01-69.
Департамент потребительского рынка Ростовской области объявляет о старте приема заявок на участие в ежегодной Олимпиаде, посвященной популяризации вопросов защиты прав потребителей среди школьников.
К участию приглашаются учащиеся 8-11 классов общеобразовательных учреждений Ростовской области.
Цель проведения Олимпиады - формирование у молодежи активной гражданской позиции, стимулирование интереса старшеклассников к вопросам защиты своих прав и повышение уровня знаний в этом направлении, приобретение навыков грамотного и ответственного потребительского поведения в различных ситуациях, а также выявление уровня правовой грамотности в данной сфере среди учащихся общеобразовательных школ Ростовской области.
Олимпиада пройдет в дистанционном формате в 2 этапа:
Первый этап - тестовое задание. Каждому предварительно зарегистрировавшемуся участнику будет предоставлен авторизованный доступ (в виде уникального пароля) к специальному модулю дистанционного тестирования, размещенному на сайте департамента www.zppdon.ru для выполнения задания.
Период проведение первого этапа: с 07.04.2021 г. по 14.04.2021 г.
Второй этап - творческое задание в форме эссе по конкретной проблеме, имеющей отношение к теме «Я осознаю себя грамотным потребителем». Участнику будет необходимо раскрыть её смысл, обозначить разные аспекты, сформулировать и обосновать своё отношение. При изложении своих мыслей аргументировать точку зрения, используя соответствующие понятия, а также факты общественной жизни.
Период проведение второго этапа: с 15.04.2021 г. по 22.04.2021 г.
Итоги Олимпиады будут подведены до 30 апреля, а в мае, в рамках торжественной церемонии, состоится награждение победителя и призеров Олимпиады дипломами и ценными подарками. Кроме этого, все участники Олимпиады получат свидетельство участника.
Приглашаем активную молодежь Тацинского района к участию в Олимпиаде!
Всемирный день защиты прав потребителей проводится ежегодно
15 марта, начиная с 1983 года, а с 1994 года широко отмечается и в Российской Федерации.
В 2021 году Всемирный день прав потребителей будет посвящен решению глобальной проблемы загрязнения планеты пластиковыми отходами, об этом накануне объявила Международная организация потребителей (Consumers International).
Пластик может быть весьма полезным материалом в повседневной жизни, однако наше чрезмерное потребление и производство пластика, особенно одноразового, ведет к глобальному кризису пластикового загрязнения.
В России данная проблема стоит так же остро, как и во всем мире. Постепенно появляются предприятия по переработке пластика, проводится активная работа с населением по внедрению раздельного сбора бытовых отходов.
Получить консультацию можно по телефону «горячей линии» в Администрации Тацинского района 8 (863) 97 -3-01-69
Уважаемые граждане! В 2018-2020 годах значительно участились случаи мошенничеств с использованием средств связи и сети Интернет
Так в 2020 году возбуждено 15 уголовных дел по мошенничествам указанной категории, а также 16 уголовных дел по кражам денежных средств с банковских карт!
ОМВД России по Пролетарскому району сообщает о наиболее распространенных видах мошенничеств с использованием средств связи и сети интернет.
МОШЕННИКИ ПРЕДСТАВЛЯЮТСЯ СОТРУДНИКАМИ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ БАНКА И СООБЩАЮТ:
- Что на вас оформлен кредит и с целью его погашения, предлагают оформить другой по меньшей кредитной ставке либо говорят, что мошенники пытаются оформить на вас кредит, - после чего введя Вас в заблуждение, мошенники выясняют данные ваших банковских карт, в последствии оформляют кредит, который списывается на банковские счета злоумышленников, после сообщения вами паролей для подтверждения списания денежных средств, поступивших вам в смс-сообщениях.
- Мошенники под предлогом блокировки, несанкционированного списания денежных средств, выясняют данные карты, в последствии отправляя вам пароли для подтверждения списания денежных средств.
- Сотрудники банка никогда не будут требовать у вас какие-либо данные о вашей карте
- При возникновении реально сложных ситуаций с вашими счетами и картами, вас пригласят в ближайшее отделение банка для оказания помощи
- Проверяйте абонентские номера с которых звонят сотрудники банка, обычно официальные номера указаны на вашей банковской карте.
ОБЪЯВЛЕНИЯ О ПРОДАЖЕ:
Продавцы мошенники просят перечислить деньги за товар, который впоследствии жертва не получает или получает товар ненадлежащего качества:
- Ни в коем случае не переводите деньги заранее
- Не сообщать полные данные своей карты
- Читайте отзывы о продавце
- Не осуществляйте покупки товаров на сомнительных и непроверенных сайтах
- Разница цен в интернет магазинах может варьироваться не более 10-15% от суммы товара, находящегося на прилавках в магазинах нашего города, но не в коем случае не меньше в несколько раз.
СООБЩЕНИЯ ИЛИ ЗВОНКИ ОТ ДРУЗЕЙ ЛИБО РОДСТВЕННИКОВ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ, ЛИБО ПО ТЕЛЕФОНУ:
Мошенники, пользуясь чужой страницей в социальных сетях в интернете либо путем звонка на сотовый телефон, под видом родственника (друга) просят перечислить ему деньги либо сообщить данные вашей банковской карты, якобы для перечисления денежных средств под различными предлогами (попал в беду, с просьбой занять и т.д.).
- Прежде чем переводить деньги родственнику (другу), просящему денежные средства по какой-либо причине, позвоните и уточните, действия, действительно ли вам он пишет и точно нуждается в денежных средствах.
УВАЖАЕМЫЕ ГРАЖДАНЕ!!!!! ЕСЛИ - Вам позвонили/ прислали SMS «из банка» с неизвестного номера
1. Не торопитесь следовать инструкциям и отвечать на запрос.
2.Не сообщайте персональные данные неизвестным лицам, даже если они представляются сотрудниками банка.
3.Проверьте информацию, позвонив в контактный центр банка.
|
Вам позвонили/ прислали SMS с неизвестного номера с просьбой о помощи близкому человеку
|
1.Не впадайте в панику, не торопитесь предпринимать действия по инструкциям неизвестных людей.
2.Задайте звонящему вопросы личного характера, помогающие отличить близкого Вам человека от мошенника.
3.Под любым предлогом постарайтесь прервать контакт с собеседником, перезвоните родным и узнайте, все ли у них в порядке.
|
Вам прислали ММS или ссылку с неизвестного номера
|
1.Не открывайте вложенные файлы, не переходите по ссылкам, удалите подозрительное сообщение.
2.Используйте антивирусное программное обеспечение для телефонов только от официальных поставщиков.
3.Защитите свой телефон, подключите БЕСПЛАТНУЮ услугу «Стоп – контент».
|
Вы заподозрили интернет – продавца в недобросовестности
|
1. Необходимо оставаться бдительным, не принимать поспешных решений и при первых же подозрениях отказаться от покупки.
2. Встречаться с продавцом в общественном месте, так как это наиболее безопасный и гарантированный способ покупки. Следует передавать деньги продавцу лично в руки сразу после получения товара.
3. Никогда не переводить незнакомым лицам деньги в качестве предоплаты.
Во исполнение письма Министерства промышленности и торговли Российской Федерации № 85354/28 от 10.11.2020г, с целью повышения эффективности противодействия незаконному обороту промышленной продукции разработан график проведения семинаров на тему: «Маркировка и система прослеживаемости продукции в Российской Федерации», который планируется провести во всех регионах России в период 2020-2021г.г.(график проведения семинаров прилагается).
В Ростове-на-Дону обсудили будущее системы добровольной сертификации
В Донском государственном техническом университете прошли стратегические сессии, в ходе которых участники и эксперты обсудили будущее и перспективы развития системы добровольной сертификации «Сделано на Дону».
Система добровольной сертификации «Сделано на Дону»:
-
реализует мероприятия в целях повышения качества и конкурентоспособности
-
продукции, производимой в Ростовской области;
-
оказывает содействие производству приоритетных видов продукции и услуг с точки зрения импортозамещения и национальной безопасности;
-
работает над формированием имиджа Ростовской области как территории стабильного производства, значительных экспортных способностей и высокого качества.
Сессии прошли в классе «Современного сельского хозяйства» университета, также участники могли подключиться онлайн через платформу Zoom.
Активное участие в подготовке и работе сессий принял Центр развития Системы добровольной сертификации «Сделано на Дону». Центр создан в целях развития диалога между представителями государственных и муниципальных органов власти, а также для поддержки системы сертификации, развития межотраслевых коммуникаций, создания максимально благоприятной среды и высокоэффективного комплекса импортозамещения на потребительском рынке Ростовской области.
В ходе стратегических сессий выделили ряд задач, решение которых позволит популяризовать систему. Среди них:
-
привлечение новых участников к проекту;
-
понимание аудитории предприятий-партнеров;
-
увеличение заинтересованности потребителей в продукции партнеров программы;
-
создание кадровой политики;
-
продвижение предприятий и их продукции в социальных сетях.
Согласно исследованию по узнаваемости системы, почти 63% потребителей отдают предпочтение товарам со знаком «Сделано на Дону».
В этом году, несмотря на новые условия и существующие реалии, подход к популяризации системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» удалось переформатировать. Систему начали продвигать принципиально по-новому.
Это дает свои результаты, система привлекает всё больше внимания как хозяйствующих субъектов, так и аудитории потребителей через социальные сети.
2021 год будет для «Сделано на Дону» будет революционным. Планируется ряд принципиальных изменений, и, конечно, главная цель — добиться роста объемов производства товаров и услуг высокого качества предприятий участников системы, что приведет к повышению конкурентоспособности товаров и услуг, технологий и идей как внутри региона, так и за его пределами.
Закусочные, столовые, кафе и рестораны должны осуществлять свою деятельность в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1515 от 21 сентября 2020 года «Об утверждении правил оказания услуг общественного питания».
Данные Правила разработаны в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания, а также обеспечивают права потребителей на получение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья, информации об услугах и исполнителях услуг, определяют порядок реализации этих прав.
Тем не менее, права потребителей в сфере общественного питания нарушаются довольно часто.
Навязывание дополнительных услуг
К примеру, в некоторых ресторанах или кафе в общий счет без согласия потребителя включают дополнительные платные услуги (за музыкальное и развлекательное (анимационное) обслуживание, предоставление музыкального, развлекательного и телевизионного сопровождения, предоставление потребителям прессы: газет, журналов и т.п.).
Антисанитария
Помимо всего прочего, не каждое заведение общепита может похвастаться идеальной чистотой, где соблюдаются все санитарные требования.
Несмотря на все это, в России продолжается реализовываться программа снижения административной нагрузки на бизнес. В связи с этим в прошлом году Роспотребнадзор на 80% снизил количество плановых проверок в сфере общественного питания. Так что потребителям при посещении столовой, кафе или ресторана следует проявлять бдительность.
Программа в первую очередь рассчитана на ростовчан. Им она даёт возможность отличить местные товары на полках магазинов от неместных. Это во-первых. А чем более узнаваемым будет знак «Сделан на Дону», тем более широко станет известен его смысл: это не просто местная продукция, а то, что прошло дополнительный контроль. То есть всё больше людей будут понимать: бренд связан не только с местом производства, но и с качеством.
Ирина Теларова привела на пресс-конференции такой факт: Департамент потребительского рынка Ростовской области устроил не так давно опрос среди жителей области, и выяснилось, что 60% опрошенных выберут продукцию с маркой «Сделано на Дону» при прочих равных условиях. Это говорит как минимум о том, что ростовчане предпочитают местное (а в Ростове и области разбираются в продуктах, я вам должен сказать).
На фотографиях в этой галерее — полки гипермаркета «Окей» в Новочеркасске. Можно увидеть, как выделяются продукты со знаком «Сделано на Дону» на полках. А также то, что еда, произведённая в кулинарии супермаркета, тоже отмечена этим знаком.
Как можно вернуть деньги за подарочный сертификат? Можно ли обналичить подарочную карту? Эти и другие подобные вопросы поступают в Союз потребителей РТ от покупателей и держателей подарочных карт или сертификатов.
Отметим, что законодательство Российской Федерации не содержит специальных норм в отношении товаров, купленных со скидкой, на распродажах или по подарочному сертификату. Тем не менее, в судебной практике можно встретить некоторые разъяснения по данным вопросам.
Тонкости законодательства
Начнем с того, что понятия «подарочный сертификат» или «подарочная карта» в российском законодательстве попросту нет. Суды различных инстанций долгое время не могли прийти к общему мнению в определении понятия подарочного сертификата.
13 октября 2015 судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ в своем определении N57-КГ15-7 пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
27.12.2018 года Судья Верховного Суда РФ, изучив по материалам истребованного дела кассационную жалобу на постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 23.07.2018 по делу № А40-202419/2017 Арбитражного суда города Москвы своим определением № 305-АД18-18522 от 27.12.2018 признал ущемляющим права потребителя включенное в «Общие условия использования подарочных карт» и Правила оборота подарочных карт различного номинала условия о том, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату.
С учетом изложенного к рассматриваемым отношениям сторон по продаже-приобретению подарочных сертификатов следует применить по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, а приобретенные подарочные карты подтверждают внесение потребителями аванса и право на покупку товара в будущем, то есть уплаченная за подарочную карту сумма является авансом. В связи с тем, что оплата покупателем подарочной карты это аванс, то в силу закона, он не может быть удержан.
При этом сам по себе факт оплаты сертификата и невозможность получить денежные средств обратно может свидетельствовать о наличии на стороне продавца неосновательного обогащения.
Как следует из п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Согласно позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Постановлении от 23.02.1999г. № 4-П, потребители, как сторона в договоре лишены возможности влиять на его содержание, что является ограничением свободы договора и как таковое требует соблюдения принципа соразмерности, в силу которой гражданин, как экономически слабая стороны в этих правоотношениях, нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны.
Таким образом, законодатель, признавая потребителя более слабой стороной в обязательственных отношениях, установил преференции потребителям в праве на отказ от исполнения договора и возврате уплаченной денежной суммы, как при продаже товаров, так и при оказании услуг (выполнении работ).
Подписаться на новости
Создание сайта Половников С. А.